14 days / 15 minutes: Vrijwillige retourzendingen van geschikte artikelen accepteren wij binnen 14 dagen na levering. Vrijwillige annulering is alleen mogelijk binnen 15 minuten na bestelling. Daarna is dit volgens ons beleid niet toegestaan. Ruimere wettelijke rechten op annulering, herroeping, retourzending en terugbetaling blijven gelden.
Retouren en terugbetalingen
Begin bij NorthOrca
Neem contact op voordat je iets verstuurt. Stuur niet naar ons bedrijfs-/contactadres of een adres op een verzendlabel tenzij NorthOrca dit specifiek voor je retour heeft goedgekeurd.
Na goedkeuring geven we de juiste instructies en bestemming voor die bestelling. Deze kan variëren per product, fulfilmentlocatie en beschikbare retourfaciliteit en kan een magazijn van een partner zijn.
Retourvoorwaarden
Bij een standaard retour moet het artikel in ontvangen staat zijn, met originele verpakking, accessoires, handleidingen en onderdelen waar van toepassing. Aankoopbewijs kan worden gevraagd.
Retour bij gewijzigde keuze
Bij een goedgekeurde retour om deze reden betaalt de klant de retourzending, tenzij wij of de wet anders bepalen. Oorspronkelijke verzendkosten worden doorgaans niet terugbetaald tenzij wettelijk vereist.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Neem zo snel als redelijk mogelijk contact op. Vermeld bestelnummer en voeg waar nuttig foto’s/video’s toe van artikel, verpakking, verzendlabel en probleem. Gooi artikel of verpakking niet weg voordat wij de volgende stap bevestigen. Snelle melding beperkt wettelijke rechten niet. Als retour nodig is omdat wij een verkeerd artikel stuurden of schade/defect is bevestigd, betaalt NorthOrca de geautoriseerde retourkosten waar beleid of wet dit vereist.
Terugbetalingen
Na ontvangst en zo nodig inspectie van een goedgekeurde retour informeren we je over de uitkomst. Goedgekeurde terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij wettelijk of overeengekomen anders vereist. We rekenen geen herbevoorradingskosten voor goedgekeurde retouren tenzij deze vóór aankoop duidelijk zijn vermeld en wettelijk zijn toegestaan.
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen uitgesloten zijn om hygiëne-, veiligheids-, maatwerk-, bederf- of wettelijke redenen. Toepasselijke beperkingen worden vermeld en doen geen afbreuk aan verplichte consumentenrechten.
Belangrijk
Ons openbare bedrijfsadres is geen standaard retouradres. Vraag altijd eerst toestemming en het juiste retourdoel aan NorthOrca.
NorthOrca · Returns and cancellations: Neem vóór een verzoek om vrijwillige annulering of retour per e-mail contact op met NorthOrca en vermeld uw bestelnummer. Voor retouren geven wij het juiste retouradres en de instructies. Stuur niets naar het adres op het oorspronkelijke pakket, ons contactadres of de leverancier zonder onze instructies. Neem voor vrijwillige annulering binnen 15 minuten na bestelling contact op. Dit proces beperkt geen dwingende wettelijke rechten of de wettelijke uitoefening daarvan; wij vertragen wettelijke termijnen niet door het retouradres achter te houden. northorcashop@gmail.com