14 days / 15 minutes: Nous acceptons les retours volontaires d’articles admissibles dans les 14 jours suivant la livraison. L’annulation volontaire n’est possible que dans les 15 minutes suivant la commande. Passé ce délai, elle n’est plus autorisée selon notre politique. Les droits légaux plus étendus d’annulation, de rétractation, de retour et de remboursement restent applicables.

Retours et remboursements

Commencez par NorthOrca

Contactez-nous avant tout envoi. N’expédiez rien à notre adresse commerciale/de contact ni à une adresse figurant sur une étiquette, sauf si NorthOrca l’a expressément autorisée pour votre retour.

Si le retour est approuvé, nous fournissons les instructions et la destination correctes pour cette commande. Elles peuvent varier selon le produit, le lieu de traitement et le centre disponible, et peuvent correspondre à l’entrepôt d’un partenaire logistique.

Éligibilité

Pour un retour standard, l’article doit être dans l’état reçu, avec emballage d’origine, accessoires, notices et composants si applicables. Une preuve d’achat peut être demandée.

Changement d’avis

Pour un retour approuvé pour changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire ou obligation légale. Les frais d’expédition initiaux sont généralement non remboursables sauf obligation légale.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Contactez-nous dès que raisonnablement possible. Indiquez le numéro de commande et, si utile, joignez photos/vidéos de l’article, de l’emballage, de l’étiquette et du problème. Ne jetez pas le produit ou l’emballage avant confirmation de la suite. Une notification rapide ne limite pas vos droits légaux. Si un retour est nécessaire parce que nous avons envoyé le mauvais article ou qu’un dommage/défaut est confirmé, NorthOrca prend en charge les frais de retour autorisés lorsque la politique ou la loi l’exige.

Remboursements

Après réception et, le cas échéant, inspection d’un retour approuvé, nous communiquons le résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sauf obligation légale ou accord contraire. Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour approuvé, sauf s’il a été clairement indiqué avant l’achat et est autorisé par la loi.

Articles non retournables

Certains articles peuvent être non retournables pour raisons d’hygiène, sécurité, personnalisation, périssabilité ou exigences légales. Les restrictions applicables seront indiquées et ne remplacent pas les droits impératifs des consommateurs.

Important

Notre adresse commerciale publique n’est pas une adresse de retour par défaut. Obtenez toujours l’autorisation et la bonne destination de NorthOrca avant d’expédier.

NorthOrca · Returns and cancellations: Avant toute demande d’annulation volontaire ou de retour, contactez NorthOrca par e-mail avec votre numéro de commande. Pour un retour, nous vous fournirons l’adresse et les instructions adaptées. N’envoyez rien à l’adresse du colis d’origine, à notre adresse de contact ou au fournisseur sans nos instructions. Pour une annulation volontaire, contactez-nous dans les 15 minutes suivant la commande. Cette procédure ne limite ni les droits légaux impératifs ni leurs modalités d’exercice, et la communication de l’adresse de retour ne retardera pas les délais légaux. northorcashop@gmail.com