Nous sommes là pour vous aider

Une question sur un produit, une commande, la livraison ou un retour ? Envoyez-nous un message et notre équipe d’assistance fera de son mieux pour vous aider.

Assistance commande

Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Pour un article endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, joignez si utile des photos ou vidéos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Avant d’envoyer un retour

Pour les retours volontaires, contactez-nous d’abord afin d’obtenir les instructions appropriées. Cette procédure ne limite pas les droits légaux impératifs ni leurs modalités d’exercice.

Notre adresse publique d’entreprise/de contact n’est pas une adresse de retour par défaut. La destination correcte peut varier selon le produit et le lieu de traitement. Lorsqu’un retour est approuvé, NorthOrca fournit les instructions et l’adresse autorisées pour ce retour précis ; il peut s’agir de l’entrepôt d’un partenaire logistique.

N’envoyez pas de colis directement à un fournisseur, fabricant, entrepôt, à l’adresse de l’étiquette d’expédition initiale ou à notre adresse commerciale, sauf si NorthOrca vous indique expressément cette adresse pour le retour approuvé.

Merci d’avoir choisi NorthOrca.