14 days / 15 minutes: Aceptamos devoluciones voluntarias de artículos elegibles durante los 14 días posteriores a la entrega. La cancelación voluntaria solo está disponible durante los 15 minutos posteriores al pedido. Después no está permitida según nuestra política. Se mantienen íntegros los derechos legales más amplios de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso.
Devoluciones y reembolsos
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Contáctanos antes de enviar nada. No envíes a nuestra dirección comercial/de contacto ni a una dirección de una etiqueta de envío salvo que NorthOrca la haya autorizado expresamente para tu devolución.
Si se aprueba, proporcionaremos las instrucciones y el destino correctos para ese pedido. Puede variar según producto, lugar de preparación y centro disponible, y puede ser un almacén de un socio logístico.
Requisitos de devolución
Para una devolución estándar, el artículo debe estar en el estado recibido, con embalaje original, accesorios, manuales y componentes cuando corresponda. Podemos pedir prueba de compra.
Devolución por cambio de opinión
En devoluciones aprobadas por este motivo, el cliente paga el envío de vuelta salvo que indiquemos lo contrario o la ley exija otra cosa. Los gastos de envío originales, si los hubiera, generalmente no se reembolsan salvo obligación legal.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contáctanos lo antes razonablemente posible. Incluye número de pedido y, cuando sea útil, fotos/vídeos del artículo, embalaje, etiqueta y problema. No deseches el producto ni el embalaje hasta que indiquemos el siguiente paso. Avisar pronto no limita derechos legales. Si la devolución es necesaria porque enviamos un artículo incorrecto o se confirma daño/defecto, NorthOrca cubrirá el envío autorizado cuando lo exija esta política o la ley.
Reembolsos
Tras recibir y, cuando corresponda, inspeccionar una devolución aprobada, comunicaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original salvo obligación legal o acuerdo distinto. No cobramos tasa de reposición en devoluciones aprobadas salvo que se haya informado claramente antes de comprar y esté permitida por ley.
Artículos no retornables
Algunos artículos pueden no admitirse por higiene, seguridad, personalización, caducidad o motivos legales. Las restricciones aplicables se comunicarán y no anulan derechos obligatorios del consumidor.
Importante
Nuestra dirección comercial pública no es una dirección de devolución predeterminada. Obtén siempre autorización y el destino correcto de NorthOrca antes de enviar.
NorthOrca · Returns and cancellations: Antes de solicitar una cancelación voluntaria o devolución, contacta con NorthOrca por correo electrónico e indica tu número de pedido. Para las devoluciones te facilitaremos la dirección y las instrucciones correctas. No envíes artículos a la dirección del paquete original, a nuestra dirección de contacto ni al proveedor sin nuestras instrucciones. Para cancelar voluntariamente, contacta dentro de los 15 minutos posteriores al pedido. Este procedimiento no limita los derechos legales obligatorios ni las formas legales de ejercerlos, y no retrasaremos los plazos legales por no facilitar la dirección de devolución. northorcashop@gmail.com