14 days / 15 minutes: Aceitamos devoluções voluntárias de artigos elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega. O cancelamento voluntário só é possível nos 15 minutos seguintes à encomenda. Depois disso, não é permitido ao abrigo da nossa política. Mantêm-se os direitos legais mais amplos de cancelamento, livre resolução, devolução e reembolso.

Devoluções e reembolsos

Pedidos de devolução elegíveis podem ser apresentados até 30 dias após a entrega, sujeitos a esta política e aos direitos previstos na legislação de consumo aplicável.

Comece pela NorthOrca

Contacte-nos antes de enviar qualquer coisa. Não envie para a nossa morada empresarial/de contacto nem para uma morada numa etiqueta salvo autorização específica da NorthOrca.

Se aprovado, forneceremos as instruções e o destino corretos para essa encomenda. O destino pode variar por produto, local de processamento e instalação disponível, podendo ser um armazém parceiro.

Elegibilidade

Numa devolução normal, o artigo deve estar no estado recebido, com embalagem original, acessórios, manuais e componentes aplicáveis. Pode ser exigida prova de compra.

Devolução por mudança de opinião

Numa devolução aprovada por este motivo, o cliente paga o envio de retorno salvo indicação ou obrigação legal em contrário. Os custos de envio originais são geralmente não reembolsáveis salvo obrigação legal.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Contacte-nos assim que razoavelmente possível. Inclua o número da encomenda e, quando útil, fotos/vídeos do artigo, embalagem, etiqueta e problema. Não elimine o produto ou embalagem até confirmarmos o passo seguinte. O pedido de aviso rápido não limita direitos legais. Se o retorno for necessário porque enviámos um artigo incorreto ou se confirmar dano/defeito, a NorthOrca cobre o custo de retorno autorizado onde a política ou a lei o exija.

Reembolsos

Após recebermos e, quando aplicável, inspecionarmos uma devolução aprovada, comunicamos o resultado. Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original salvo obrigação legal ou acordo diferente. Não cobramos taxa de reposição em devoluções aprovadas salvo se claramente divulgada antes da compra e permitida por lei.

Artigos não devolvíveis

Alguns artigos podem não ser devolvíveis por higiene, segurança, personalização, perecibilidade ou motivos legais. As restrições aplicáveis serão divulgadas e não anulam direitos obrigatórios do consumidor.

Importante

A nossa morada empresarial pública não é uma morada de devolução padrão. Obtenha sempre autorização e destino correto da NorthOrca antes de enviar.

NorthOrca · Returns and cancellations: Antes de pedir um cancelamento voluntário ou uma devolução, contacte a NorthOrca por e-mail com o número da encomenda. Para devoluções, forneceremos a morada e as instruções corretas. Não envie artigos para a morada da embalagem original, para a nossa morada de contacto ou para o fornecedor sem instruções. Para cancelar voluntariamente, contacte-nos nos 15 minutos seguintes à encomenda. Este processo não limita direitos legais imperativos nem as formas legais de os exercer; não atrasaremos prazos legais por falta de indicação da morada de devolução. northorcashop@gmail.com