החזרות והחזרים כספיים

אנו מקבלים בקשות החזרה מרצון של מוצרים זכאים בתוך 14 ימים מהמסירה. מועדים אלה אינם מגבילים זכויות חובה ארוכות יותר לביטול, לנסיגה מעסקה, להחזרה או להחזר כספי לפי הדין החל.

מתחילים ביצירת קשר עם NorthOrca

צרו איתנו קשר לפני שאתם שולחים דבר בחזרה. אין לשלוח החזרה לכתובת העסק או הקשר שלנו, או לכתובת שמופיעה על תווית המשלוח, אלא אם NorthOrca אישרה במפורש כתובת זו עבור ההחזרה שלכם.

אם ההחזרה מאושרת, נספק את הוראות ההחזרה ואת היעד הנכון להזמנה הספציפית. יעד ההחזרה עשוי להשתנות בהתאם למוצר, למיקום הביצוע ולמתקן ההחזרה הזמין, והוא עשוי להיות מחסן של שותף ביצוע.

זכאות להחזרה

בהחזרה רגילה, הפריט צריך להיות במצב שבו התקבל, עם האריזה המקורית, האביזרים, המדריכים והרכיבים שנכללו, לפי העניין. ייתכן שנבקש הוכחת רכישה.

החזרה עקב שינוי דעת

בהחזרה מאושרת עקב שינוי דעת, עלות משלוח ההחזרה היא באחריות הלקוח אלא אם נאמר אחרת או שהחוק מחייב אחרת. דמי המשלוח המקוריים, אם היו, בדרך כלל אינם ניתנים להחזר אלא אם החוק מחייב אחרת.

פריטים פגומים, תקולים או שגויים

צרו איתנו קשר בהקדם הסביר אם הפריט הגיע פגום, תקול, חסר או שגוי. במקרה של נזק במשלוח או פריט שגוי, יצירת קשר מהירה מסייעת לנו לבדוק ולפתור את המקרה מהר יותר. בקשה זו לדיווח מהיר אינה מגבילה זכויות חובה לפי החוק.

ציינו את מספר ההזמנה וצרפו תמונות או סרטון ברורים של הפריט, האריזה, תווית המשלוח והבעיה כאשר הדבר מועיל. אין להשליך את המוצר או האריזה עד שנאשר את הצעד הבא. אם נדרשת החזרה משום ששלחנו פריט שגוי או שהפריט אושר כפגום או תקול, NorthOrca תכסה את עלות משלוח ההחזרה המאושרת כאשר המדיניות או החוק מחייבים זאת.

החזרים כספיים

לאחר שנקבל החזרה מאושרת ונבדוק אותה לפי הצורך, נעדכן אתכם בתוצאה. החזר כספי מאושר יועבר לאמצעי התשלום המקורי אלא אם החוק מחייב דרך אחרת או שהוסכם איתכם אחרת.

איננו גובים עמלת החזרה למלאי עבור החזרות מאושרות אלא אם עמלה מסוימת הוצגה בבירור לפני הרכישה והיא מותרת לפי החוק.

שינוי וביטול הזמנות

ביטול מרצון אפשרי רק בתוך 15 דקות מביצוע ההזמנה. לאחר מכן אין אפשרות לביטול מרצון לפי מדיניות החנות. מועדים אלה אינם מגבילים זכויות חובה ארוכות יותר לביטול, לנסיגה מעסקה, להחזרה או להחזר כספי לפי הדין החל.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים מסוימים עשויים להיות בלתי ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, בטיחות, התאמה אישית, מתכלות או דרישות חוקיות. כל מגבלה רלוונטית תוצג לפי הצורך ואינה גוברת על זכויות צרכן חובה.

חשוב

כתובת העסק או הקשר הציבורית שלנו אינה כתובת ברירת מחדל להחזרות. תמיד יש לקבל אישור החזרה ואת יעד ההחזרה הנכון מ‑NorthOrca לפני משלוח הפריט בחזרה.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות שעומדות לכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

NorthOrca · יצירת קשר לפני החזרה וביטול: לפני בקשת ביטול מרצון או החזרה, צרו קשר עם NorthOrca בדוא״ל וציינו את מספר ההזמנה. להחזרה נספק את הכתובת וההוראות המתאימות להזמנה שלכם. אין לשלוח לכתובת שעל החבילה המקורית, לכתובת הקשר שלנו או לספק ללא הוראות מאיתנו. לביטול מרצון צרו קשר בתוך 15 דקות מההזמנה. הליך זה אינו מגביל זכויות ביטול או נסיגה מחייבות לפי חוק או את דרכי מימושן, ולא נעכב מועדים חוקיים בשל אי-מסירת כתובת החזרה. northorcashop@gmail.com